Il panorama del marketing fintech sta evolvendo a un ritmo accelerato e nel 2024 la competizione tra le app fintech è più forte che mai. Secondo i dati recenti, i consumatori americani utilizzano in media tre app fintech per gestire vari aspetti della propria vita finanziaria, dai pagamenti agli investimenti, dalla gestione del budget ai prestiti. Questo trend non è limitato all’America ma si estende a livello globale, dimostrando l’ampia adozione delle soluzioni fintech.
Tuttavia, con l’immensa opportunità di mercato arriva una sfida significativa: distinguersi in un campo affollato. A maggio 2023, c’erano oltre 11.000 start-up fintech solo nelle Americhe (America del Nord, America del Sud, America Centrale e Caraibi), sottolineando la necessità di strategie di marketing fintech robuste per acquisire e trattenere i clienti.
Il paesaggio dinamico del marketing fintech
Sfide nel marketing fintech:
Le società fintech investono pesantemente nel marketing, con spese che raggiungono milioni di dollari, come dimostrato dai report delle startup fintech indiane che hanno speso $23,9 milioni in pubblicità nell’anno fiscale 2022. La concorrenza si intensifica per la necessità di offrire sconti attraenti e cash back per attirare nuovi clienti, portando a alti tassi di disinstallazione per le app di finanza acquisite tramite fonti non organiche.
Inoltre, il flusso di investimenti nelle società fintech ha mostrato un modello fluttuante, sottolineando l’importanza di adattare le strategie di marketing alle dinamiche di mercato in evoluzione. Il trend al ribasso dei finanziamenti osservato negli ultimi anni indica la necessità di un approccio ponderato alla spesa in marketing rimanendo allineati alle attuali tendenze di mercato.
Vantaggi di avere una strategia di marketing fintech:
Nonostante le sfide, avere una solida strategia di marketing fintech è essenziale. Secondo Plaid, l’88% dei consumatori statunitensi utilizza ora app per gestire le proprie finanze, segnalando un aumento del 52% anno su anno dal 2020 al 2021. Il marketing fintech consente ai marchi di raggiungere nuovi pubblici, educare gli utenti sulla gestione finanziaria, costruire fiducia ed esplorare dati preziosi per la personalizzazione.
Strategie di Marketing Fintech Collaudate nel 2024
1. Educazione Oltre alla Promozione:
La alfabetizzazione finanziaria rimane una preoccupazione chiave, con ricerche che rivelano che sia i millennials che la Generazione Z negli Stati Uniti aspirano a una migliore comprensione delle finanze personali. Il marketing fintech dovrebbe concentrarsi sull’educazione, utilizzando video brevi, contenuti evergreen e siti web compatibili con dispositivi mobili per costruire l’autorità del marchio e permettere agli utenti di prendere decisioni finanziarie informate.
Esempio: Venmo (di proprietà di PayPal) educa i suoi clienti con video brevi per migliorare le loro decisioni di investimento.
2. Allinearsi con le Cause:
I millennials e la Generazione Z sono più propensi a interagire con marchi che si allineano ai loro valori. Le aziende fintech possono mostrare il loro impegno verso cause sociali, promuovendo un senso di connessione con gli utenti. La trasparenza riguardo ai contributi alle cause e all’impatto sulla società può potenziare la fedeltà al marchio.
Esempio: Lemonade, un’assicurazione digitale, definisce i suoi processi filantropici sul suo sito web, entrando in contatto con la sua base di clienti più giovane.
3. Esplorare Opportunità con i Clienti Esistenti:
Nonostante la crescita nell’uso delle app fintech, c’è ancora un potenziale inesploso tra gli utenti. Il marketing fintech dovrebbe concentrarsi sull’avvisare gli utenti sulla gamma completa di funzionalità, incrociare offerte pertinenti e incentivare i clienti a esplorare e utilizzare tutti i servizi disponibili.
Esempio: Eseguire campagne di fidelizzazione per esplorare opportunità con i clienti esistenti e tracciare le funzionalità più utilizzate per creare proposte mirate.
4. Targetizzare Mercati Inesplorati:
Il crescente numero di installazioni di app fintech nei mercati in via di sviluppo offre un’opportunità di espansione. Le fintech possono puntare sui settori sotto-serviti e non bancarizzati, offrendo soluzioni su misura per le loro esigenze specifiche.
Esempio: MOVii, un servizio di wallet digitale in Colombia, consente pagamenti senza contatto e distribuisce fondi governativi, rispondendo alle esigenze della popolazione sotto-servita.
5. Dare Priorità all’Empatia:
Con l’evolversi della tecnologia, possono emergere vulnerabilità nelle piattaforme fintech. Le strategie di marketing fintech dovrebbero includere un approccio empatico per affrontare prontamente le preoccupazioni dei clienti, specialmente sulle piattaforme dei social media dove gli utenti esprimono spesso insoddisfazione.
Suggerimento: Preparare in anticipo modelli di risposte per mantenere la voce del marchio e garantire una comunicazione sana.
6. Costruire Fiducia Attraverso la Trasparenza:
Le preoccupazioni sulla sicurezza sono fondamentali nel settore fintech. Per costruire fiducia, il marketing fintech dovrebbe mettere in evidenza le certificazioni di sicurezza, la trasparenza sui prezzi, spiegazioni user-friendly delle condizioni e visualizzare segnali di fiducia come HTTPS sui siti web.
Esempio: Zelle fornisce informazioni sull’uso dei dati e avvisi sulla privacy, aumentando la trasparenza per gli utenti.
7. Scopri e Promuovi la Tua Proposta Unica di Vendita (USP):
Differenziati dalle banche tradizionali sottolineando la semplicità e l’efficienza dei servizi fintech. Metti in risalto la facilità d’uso, l’assenza di processi ingombranti e interazioni senza attriti per attrarre nuovi utenti.
Esempio: Thimble, una compagnia di assicurazioni con sede a New York, ha risposto alle esigenze dei clienti durante la pandemia consentendo agli utenti di mettere in pausa i pagamenti delle assicurazioni, dimostrando flessibilità.
8. Incentiva l’Engagement dei Clienti:
Gli incentivi giocano un ruolo significativo nell’acquisizione di clienti. Il marketing fintech può sfruttare cashback, bonus di iscrizione, bonus di referral e partnership con marchi popolari per incoraggiare l’interazione degli utenti.
Esempio: Cash App offre cashback istantaneo su acquisti al dettaglio e ristoranti attraverso il suo programma Boost, promuovendo l’interazione degli utenti.
9. Utilizza il Marketing In-App per la Fidelizzazione:
La fidelizzazione dei clienti è una sfida nel settore fintech. Il marketing in-app consente messaggi mirati, upselling, cross-selling e l’annuncio di nuove funzionalità direttamente agli utenti attivi.
Esempio: Chime invia notifiche in-app per informare i clienti sui servizi e le funzionalità rilevanti.
10. Sfrutta il Potere dei Social Media:
Con oltre 4,5 miliardi di utenti attivi sui social media, il marketing fintech dovrebbe utilizzare in modo strategico le piattaforme in base alle preferenze dei contenuti. Programmi di influencer, campagne pubblicitarie a pagamento, ascolto sui social media, sondaggi, indagini e testimonianze dei clienti possono potenziare l’engagement.
Suggerimento: Implementare meccanismi di acquisizione lead per gestire efficacemente le opportunità di vendita su tutte le piattaforme.
11. Comprendi e Personalizza la Comunicazione:
Le aziende fintech hanno il vantaggio di sfruttare i dati per una comunicazione personalizzata. Segmentare i lead, rivolgersi agli utenti per nome e utilizzare le informazioni raccolte per messaggi mirati contribuisce a un’esperienza utente più personalizzata.
Esempio: PerkFinance adatta le sue soluzioni finanziarie specificamente per la forza lavoro non qualificata.
12. Abbraccia l’Automazione del Marketing:
L’efficienza è fondamentale nel marketing fintech. Definisci gli obiettivi, determina gli indicatori chiave di performance (KPI) e automatizza i compiti quando possibile. L’automazione del marketing e le soluzioni CRM possono ottimizzare le campagne, monitorare le metriche e fornire report automatizzati per decisioni informate.
Suggerimento: Imposta obiettivi chiari e KPI per ciascuna campagna di marketing fintech e sfrutta gli strumenti di automazione per migliorare l’efficienza.
Conclusione: Tendenze emergenti nel Marketing Fintech nel 2024
Il futuro del marketing fintech risiede nell’adattamento alle tendenze emergenti e nell’allineamento delle strategie alle mutevoli esigenze degli utenti. La crescita continua nell’uso delle app fintech indica una traiettoria positiva per il settore. Gli investimenti digitali, gli asset digitali e il crescente numero di utenti dei pagamenti digitali presentano sostanziali opportunità per le aziende fintech.
Con l’evoluzione del panorama fintech, i marketer devono rimanere agili, sfruttare i dati, abbracciare la personalizzazione e adottare l’automazione per navigare con successo nel mercato dinamico. Integrando queste strategie e rimanendo sintonizzati sulle tendenze di mercato, le aziende fintech possono non solo sopravvivere, ma prosperare nel contesto competitivo del 2024 e oltre.
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Se preferite leggere questo articolo in inglese, potete trovarlo qui: Fintech Marketing in 2024: Strategy, Trends, and Examples