Nell’industria FinTech, una comunicazione chiara è essenziale. La scrittura tecnica, che semplifica idee finanziarie e tecniche complesse, svolge un ruolo cruciale. Assicura che tutti capiscano come funziona la FinTech, seguono le regole e migliorano le esperienze degli utenti. Esploriamo perché la scrittura tecnica è importante nella FinTech e cosa la rende così importante.
Cos’è la Scrittura Tecnica?
La scrittura tecnica significa spiegare informazioni complesse in modo semplice e chiaro. Si tratta di rendere i temi difficili facili da capire fornendo indicazioni, istruzioni o spiegazioni chiare.
Questo tipo di scrittura è effettuato da scrittori tecnici che creano e condividono informazioni tecniche in contesti professionali. Il loro obiettivo principale è comunicare queste informazioni nel modo più chiaro ed efficace possibile.
Molti settori necessitano di forti competenze di scrittura tecnica, tra cui finanza, IT, produzione, energia, consulenza, ambito medico e ingegneria.
Tuttavia, la scrittura tecnica si estende oltre questi settori. Nell’era dell’informazione di oggi, è fondamentale fornire istruzioni o informazioni chiare al pubblico destinatario. Gli scrittori tecnici si trovano in campi diversi come lo sviluppo di software, l’accademia, il governo, la radiodiffusione, i trasporti, le telecomunicazioni, l’assistenza sanitaria, la sicurezza, l’editoria e altro ancora.
Documenti Tecnici
La scrittura tecnica rappresenta la parte più grande della comunicazione tecnica. Gli scrittori tecnici collaborano con editor, designer, sviluppatori e analisti per creare vari tipi di documenti tecnici, tra cui:
- Istruzioni & Procedure: Dettagliate fasi per guidare gli utenti su come eseguire specifici compiti o operazioni.
- Manuali: Guide complete che fornisco informazioni su come utilizzare, mantenere o risolvere problemi di prodotti o sistemi.
- Documentazione API: Contenuto tecnico che spiega come utilizzare e integrare con le Interfacce di Programmazione delle Applicazioni (API).
- Descrizioni: Spiegazioni concise di prodotti, caratteristiche o processi.
- Studi di Caso: Analisi approfondite di esempi dal mondo reale che mostrano come i prodotti o i servizi sono stati utilizzati in modo efficace.
- White Papers: Report autorevoli che fornisco informazioni dettagliate su temi complessi, spesso utilizzati per informare e persuadere.
- Specifiche: Descrizioni dettagliate dei requisiti, del design e della funzionalità di prodotti, sistemi o componenti.
Perché la scrittura tecnica è importante in FinTech?
La scrittura tecnica è davvero importante in FinTech per alcuni motivi chiave. In primo luogo, aiuta a spiegare questioni finanziarie e tecniche complesse in un modo che è facile da capire, il che è ottimo per gli utenti e per il rispetto delle regole.
Istruzioni chiare e guide aiutano anche le persone a capire cosa fa un prodotto e come usarlo, migliorando la loro esperienza. Inoltre, aiuta a gestire i rischi delineando tutti i passaggi e le regole in modo chiaro. Semplifica anche il lavoro di squadra e fornisce una guida utile per risolvere i problemi.
E nel complesso, assicura che tutti i coinvolti sappiano esattamente cosa sta succedendo con il prodotto, facendo sì che le cose funzionino senza intoppi e mantenendo tutti al corrente.
Principi Fondamentali della Scrittura Tecnica in FinTech
L’obiettivo principale della scrittura tecnica è di fornire istruzioni e messaggi in modo che i lettori possano capire ed implementare le informazioni in modo efficace. Ecco alcune regole da seguire quando si lavora come scrittore tecnico:
1. Regola 10/100/1000
Segui la regola 10/100/1000: le informazioni più importanti vengono per prime (le prime dieci), poi spiegazioni (le prime dieci per ciascuna delle prime dieci), e poi i riferimenti dettagliati ad ulteriori informazioni utili (informazioni di supporto che spiegano i concetti dietro i fatti).
2. Considera il Tuo Pubblico
Ancora più importante, sii molto chiaro riguardo al tuo pubblico e immagina un tempo in cui non conoscevi il materiale. Carl Sagan consigliava di immaginare un tempo in cui non conoscevamo molto bene il materiale in questione. Pensa a ciò che non aveva senso e a ciò che avresti voluto che qualcuno avesse spiegato prima. Poi, determina cosa costituisce il successo. Ad esempio, apprendere la sintassi di una funzione senza capirne lo scopo è un fallimento. Immagina ciò che il lettore deve sapere per svolgere un compito con successo.
3. Usa Principi Generali, Esempi, Illustrazioni
Utilizza principi generali, esempi, illustrazioni, e insiemi di problemi o esercizi. Non accontentarti di uno solo; incorporane tutti. Presenta esempi estesi accanto ai principi dichiarati, e assicurati che i principi non vengano forniti senza esempi. Usa tutti i mezzi a tua disposizione per comunicare in modo efficace, non lasciando nessuna pietra non esaminata nella tua ricerca della spiegazione perfetta per il lettore.
4. Scrivere in uno Stile Semplice
Usa frasi brevi e semplici.
Cerca di rendere ogni frase in voce attiva. Se, occasionalmente, fai fatica a formulare una frase in voce attiva, va bene, ma evita di ricadere nella voce passiva per abitudine.
- Errato: I livelli devono essere controllati prima di avviare il processo.
- Corretto: Controlla i livelli prima di avviare il processo.
Scrivi al presente a meno che qualcosa non si riferisca intrinsecamente al futuro.
- Errato: Se i livelli sono troppo bassi, il processo non si avvierà.
- Corretto: Livelli bassi impediscono l’avvio del processo.
Ricorri preferibilmente all’uso dell’imperativo. È generalmente accettabile usare la seconda persona, ma evita un uso eccessivo di “tu”.
- Errato: Devi inserire la tua chiave nel tuo transponder di sicurezza prima di guidare la tua auto attraverso il cancello.
- Corretto: Inserisci la chiave nel transponder di sicurezza prima di guidare attraverso il cancello.
Segui una guida di stile, tipicamente il Chicago Manual of Style negli Stati Uniti.
5. Conduci Test di Usabilità
Usa i partecipanti come un campione rappresentativo del pubblico degli utenti per testare la documentazione. Monitora e prendi appunti per identificare le aree in cui la documentazione funziona bene e dove ha bisogno di miglioramenti. Comunica chiaramente ai partecipanti che è la documentazione a essere testata, non i partecipanti stessi. Indipendentemente dall’esperienza come comunicatore tecnico, i test di usabilità sono essenziali per garantire una documentazione efficace.
6. Rivedi la Documentazione fino a quando non Funziona come Previsto
La documentazione tecnica può sembrare soddisfacente e ricevere l’approvazione da parte dei manager che non sono utenti finali, eppure può ancora non soddisfare lo scopo previsto. Questo sottolinea l’importanza di avere dipartimenti di formazione o servizi clienti/tecnici disponibili per affrontare problemi che avrebbero potuto essere prevenuti con una documentazione accurata.
Scrittura Tecnica nell’ambito FinTech
Man mano che FinTech continua a cambiare il mondo della finanza, la buona scrittura tecnica diventa sempre più importante. Si tratta di fare in modo che le persone capiscano ciò che sta accadendo e possano utilizzare facilmente i servizi FinTech. Seguendo alcune regole di base e mantenendosi flessibili, gli scrittori tecnici aiutano FinTech a crescere e avere successo. Se hai bisogno di aiuto con la tua scrittura tecnica, non esitare a contattarci.
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Se preferite leggere questo articolo in inglese, potete trovarlo qui: Why Technical Writing Is Important in FinTech?